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14h57 à Pointe-à-Pitre

Personnes à mobilité réduite

Depuis le 26 juillet 2008, la réglementation européenne relative aux droits des Personnes Handicapées et des Personnes à Mobilité Réduite (CE n°1107/2006) lorsqu’elles font des voyages aériens est entrée en vigueur sur les aéroports français. L’Assistance aux PHMR est désormais sous la responsabilité de la SA GPC. A ce titre, la SA GPC a choisi de confier cette prestation à une société privée, FMC Antilles.

Accueil / Prise en Charge

Plusieurs espaces d’attentes dédiés aux PHMR sont disponibles : deux au niveau « Départ Enregistrement » R2 (Porte 4 et 6) et un autre au niveau « Arrivées » R0, a proximité de la sortie B.
Un interphone d’appel directement relié à la société de service permet l’appel pour permettre aux passagers nécessitant une assistance de se signaler

Il est rappelé que les passagers doivent notifier leur besoin d’assistance à leur compagnie aérienne au minimum 48 heures avant l’heure de départ de leur vol.

Engagements de service liés à la prise en charge

Au départ :
 
Pour les passagers PHMR qui remplissent les conditions de notification et de délai de présentation (« PHMR Notifiés ») :
 


  • 90% des passagers ne devront pas attendre plus de 10 min avant d’avoir le service d’assistance,
  • 10% des passagers ne devront pas attendre plus de 20 min avant d’avoir le service d’assistance,

 
Pour les passagers PHMR qui ne remplissent pas les conditions de notification et de délai de présentation (« PHMR non Notifiés »)
 

  • 100% des passagers ne devront pas attendre plus de 45 min avant d’avoir le service d’assistance,

 
A  l’arrivée :
 
Pour les passagers PHMR qui remplissent les conditions de notification et de délai de présentation (« PHMR Notifiés »)
 

  • L’assistance doit être présente à proximité immédiate de l’aéronef pour 99% des PHMR à l’arrivée de l’avion au bloc,
  • 100% des PHMR ne devront pas attendre plus de 5 min après le débarquement des passagers valides avant d’avoir le service d’assistance,

 
 
Pour les passagers PHMR qui ne remplissent pas les conditions de notification et de délai de présentation (« PHMR non Notifiés »)
 

  • 100% des PHMR ne devront pas attendre plus de 15 min après l’heure bloc de l’avion pour avoir le service d’assistance,

Toilettes
Des toilettes aménagées sont à disposition en zone enregistrement, embarquement et arrivée

Ascenseur en salle bagages
Un ascenseur dédié aux personnes à mobilité réduite et aux personnes handicapées est installé en salle bagages

Téléphones
Les cabines téléphoniques sont surbaissées à chaque point phone.

Parkings
35 places sont réservées aux personnes à mobilité réduite au P1, ce qui leur permet d’avoir un accès direct aux entrées de l’aérogare Guadeloupe Pôle Caraïbes. Ce même dispositif a été mis en place à l’aérogare Fret.
Sur présentation de la carte « GIC/GIG », à la caisse manuelle, elles bénéficient d’une réduction de 50% sur leur ticket horaire. Elles peuvent également souscrire un abonnement mensuel, trimestriel ou annuel.

Ascenseurs centraux et panoramique
Les deux ascenseurs centraux et les 2 ascenseurs panoramiques situés à l’extérieur sont tous les quatre accessibles aux personnes à mobilité réduite. 

Dépose minute R2
3 emplacements de stationnement sont réservés sur le viaduc départ (R2) aux personnes à mobilité réduite.

Dépose minute R0
2 emplacements de stationnement sont réservés sur le linéaire arrivée (R0) aux personnes à mobilité réduite.

FMC : 0 590 217 186
Service Passage : 0 590 211 305    jc.hodebar@guadeloupe.aeroport.fr
Responsable Qualité Gestionnaire : 0 590 211 764    l.martol@guadeloupe.aeroport.fr